Özel sektör 13 gün var

Çağrı Merkezi Takım Lideri

DÜNYA GÖZ HASTANESİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ BAKIRKÖY / İSTANBUL

Bu işverenin diğer 8 ilanı →

İş tanımı

Öncelikli olarak, Sestek Ses kullanımları Programlarında Deneyimli İş Tanımı Sağlık sektöründe hasta deneyimini, çok kanallı operasyonları ve satış hedeflerini yönetmek Çok Kanallı Yönetim (Omnichannel): Inbound (gelen çağrı), outbound (giden arama/kampanya) ve chat/dijital mesajlaşma kanallarının operasyonuna hâkim olmak, Hastaların ihtiyaçlarını anlayarak uygun hizmet, doktor, şube ve randevu alternatifleri hakkında bilgilendirme planlamasını sağlamak,Sağlık sektöründe (özel hastaneler, tıp merkezleri veya sağlık gruplarında) benzer pozisyonlarda en az 2-3 yıl deneyim sahibi, Çağrı merkezi veya hasta hizmetleri operasyonlarında en az 1-2 yıl takım liderliği tecrübesi olan, Çok Kanallı Yönetim (Omnichannel): Inbound (gelen çağrı), outbound (giden arama/kampanya) ve chat/dijital mesajlaşma kanallarının operasyonuna hâkim olan, Hastane Bilgi Yönetim Sistemi (HBYS), CRM yazılımları ve gelişmiş çağrı merkezi / IVR / kuyruk yönetim sistemlerini aktif olarak kullanabilen, KPI takibi (çağrı karşılama oranları, ortalama işlem süresi, dönüşüm/satış oranları, NPS/hasta memnuniyeti) konusunda analitik düşünebilen, Tercihen çağrı merkezi, telefonda satış, randevu yönetimi veya müşteri ilişkileri alanlarında deneyimli, Telefonda iletişim kurma ve ikna becerisi güçlü, Satış ve sonuç odaklı çalışmayı seven, Hasta ihtiyaçlarını doğru anlayabilen, çözüm ve alternatif sunabilen, Hasta deneyimine önem veren ve empati yeteneği gelişmiş, Diksiyonu düzgün ve sözlü iletişim becerileri güçlü, Takip yönü kuvvetli ve iş disiplinine sahip, Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen, Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek, Yoğun çalışma temposunda stresle başa çıkabilmek, hasta ve yakınlarının sorunlarına hızlı çözümler üretebilmek, İstanbul Avrupa Yakasında ikamet eden veya Ataköy lokasyonuna ulaşım sağlayabilecek. Randevuya dönüşmeyen görüşmelerde uygun geri arama ve takip süreçlerini yürütülmesini planlamak, Yapılan görüşmeleri ve sonuçlarını ilgili sistemlere doğru ve eksiksiz olarak kaydetmek, Bireysel ve ekip hedefleri doğrultusunda randevu ve dönüşüm performansına katkı sağlamak, Tüm görüşmelerde hasta memnuniyeti, hasta mahremiyeti ve Dünyagöz hizmet standartlarına uygun hareket etmek, Ekip üyelerinin motivasyonunu yüksek tutmak, performans artırıcı geri bildirimler vermek ve eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,

Aranan nitelikler

..

İlan bilgileri

Çalışma adresi

Ataköy 1. Kısım Mah. Rauf Orbay Cd. No:8 Bakırköy/İstanbul BAKIRKÖY