Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM)

SE BA BAŞARAN OTOMOTİV

ÇANAKKALE / ÇANAKKALE MERKEZ 1 kişi Tam Zamanlı Son başvuru: 3 Ekim 2026

İş yeri olanakları ve şartlar

🕒 1 vardiya

İş tanımı

* Araç satış ve satış sonrası hizmet süreçlerinde müşterilerle etkin iletişim kurarak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak, * Müşteri taleplerini, şikâyetlerini ve geri bildirimlerini takip ederek zamanında ve kalıcı çözümler üretmek, * Müşteri deneyimini uçtan uca takip ederek müşteri bağlılığının artırılmasına ve müşteri kaybının azaltılmasına katkı sağlamak, * Satış, servis ve diğer ilgili departmanlarla koordineli çalışarak müşteri taleplerinin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak, * Müşteri verilerini ve geri bildirimlerini analiz ederek satış, pazarlama ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak, * Kendisine bağlı ekibin müşteri odaklı hizmet anlayışıyla çalışmasını, düzenli müşteri aramaları gerçekleştirmesini ve performans hedeflerine ulaşmasını sağlamak, * Müşteri arama, memnuniyet ve geri dönüş süreçlerini takip etmek ve ekibin performansını değerlendirmek, * Şirketin sunduğu araç, servis ve diğer ürün/hizmetler hakkında güncel ve kapsamlı bilgi sahibi olarak müşterilere doğru yönlendirme yapmak, * Müşteri memnuniyeti ve ekip performansına ilişkin periyodik raporlar hazırlayarak üst yönetime sunmak, * Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yeni uygulama ve süreçlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak, * Satış ve pazarlama faaliyetlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yürütmek, * Müşteri bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak. * Araç satış ve satış sonrası hizmet süreçlerinde müşterilerle etkin iletişim kurarak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak, * Müşteri taleplerini, şikâyetlerini ve geri bildirimlerini takip ederek zamanında ve kalıcı çözümler üretmek, * Müşteri deneyimini uçtan uca takip ederek müşteri bağlılığının artırılmasına ve müşteri kaybının azaltılmasına katkı sağlamak, * Satış, servis ve diğer ilgili departmanlarla koordineli çalışarak müşteri taleplerinin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak, * Müşteri verilerini ve geri bildirimlerini analiz ederek satış, pazarlama ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak, * Kendisine bağlı ekibin müşteri odaklı hizmet anlayışıyla çalışmasını, düzenli müşteri aramaları gerçekleştirmesini ve performans hedeflerine ulaşmasını sağlamak, * Müşteri arama, memnuniyet ve geri dönüş süreçlerini takip etmek ve ekibin performansını değerlendirmek, * Şirketin sunduğu araç, servis ve diğer ürün/hizmetler hakkında güncel ve kapsamlı bilgi sahibi olarak müşterilere doğru yönlendirme yapmak, * Müşteri memnuniyeti ve ekip performansına ilişkin periyodik raporlar hazırlayarak üst yönetime sunmak, * Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yeni uygulama ve süreçlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak, * Satış ve pazarlama faaliyetlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yürütmek, * Müşteri bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak.

Aranan nitelikler

* Tercihen otomotiv sektöründe müşteri ilişkileri, satış, satış sonrası hizmetler veya çağrı merkezi alanlarında deneyimli, * Müşteri ilişkileri yönetimi ve ekip yönetimi konusunda deneyimli, * Tercihen otomotiv satış ve servis süreçleri hakkında bilgi sahibi, * Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip, * Müşteri odaklı, çözüm ve sonuç odaklı çalışan, * Şikâyet ve kriz yönetimi konusunda başarılı, * Ekip yönetme, motive etme ve performans takibi konusunda yetkin, * Analitik düşünme, raporlama ve veri analizi becerileri gelişmiş, * Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri güçlü, * Satış ve pazarlama süreçlerine ilgi duyan ve ticari bakış açısına sahip, * MS Office programlarını etkin kullanabilen, * Yoğun müşteri trafiğini ve farklı departmanlarla koordinasyonu yönetebilecek, * Takip yeteneği güçlü, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı, * Müşteri ve şirket bilgilerinin gizliliği konusunda hassas.

İlan bilgileri

Çalışma şekli

Tam Zamanlı

Cinsiyet

Hem Kadın Hem de Erkek İş arayanlar başvurabilir.

Kadın Yaş

Kadın -

Erkek Yaş

Erkek -

Öğrenim

En az: Önlisans | En fazla: Doktora

Askerlik

Askerliğini Fiilen Yapmış

Çalışma adresi

BOĞAZKENT MAH. KAMELYA SOK. NO:2/2 KEPEZ (PEUGEOT BAYİ) ÇANAKKALE MERKEZ ÇANAKKALE ÇANAKKALE MERKEZ

Tercih edilen ikamet

ÇANAKKALE MERKEZ

Yayınlanma

4 Eylül 2026

Son başvuru

3 Ekim 2026

Telefon

+90 (286) 000 XX XX — son 4 hane uygulamada

Telefon, adres ve başvuru bilgilerini uygulamada görüntüle

Ek bilgiler

Askerlik Durumu

Askerliğini Fiilen Yapmış